 |
T (078) 6 443 440 | Sitemap | Disclaimer |
Rapport van de Ombudsman zeer kritisch over letselschaderegeling
Slachtoffers zijn niet alleen verwikkeld in een strijd om hun leven weer op poten te zetten na een ongeluk, maar krijgen vaak ook te maken met hevige discussies over hun aandoening en getouwtrek tussen de advocaat en verzekeraar over de hoogte van een vergoeding, blijkt uit het onderzoek.
Verder blijkt dat verzekeraars zich vaak niet aan hun eigen gedragscode houden. Deze code schrijft immers voor dat een verzekeraar zich adequaat, voortvarend en rechtvaardig blijft opstellen gedurende het complete schaderegelingstraject. In de praktijk komt het echter vaak voor dat de verzekeraar een afwachtende houding aanneemt, of stopt met de bevoorschotting, schrijft de Ombudsman.
Groot Expertisebureau kan de conclusies en aanbevelingen van de Ombudsman onderschrijven. Uit het rapport van de Ombudsman blijkt met name dat openheid naar het slachtoffer van groot belang is. Op die manier krijgt het slachtoffer het gevoel grip op het proces te krijgen. Eén van de uitgangspunten van het Keurmerk Letselschade waarbij Groot is aangesloten, is juist volledige transparantie naar het slachtoffer toe. Het slachtoffer behoort immers centraal te staan in de letselschaderegeling.
Overigens is Groot Expertisebureau van mening dat de conclusies in het rapport enigszins gerelativeerd kunnen worden, aangezien in het onderzoek vooral de moeizaam lopende zaken zijn onderzocht. Hieruit zou het beeld kunnen ontstaan dat er weinig deugt van de letselschaderegeling in het algemeen. Gelukkig blijkt uit de praktijk dat de schaderegeling in veel zaken wel goed gaat. Het gaat er nu om juist in die ingewikkelde zaken de schaderegeling te verbeteren.
Berth Groot (mediator, aangesloten bij Letme) benadrukt dat het meer gebruiken van mediation een waardevolle bijdrage kan leveren om het schaderegelingproces weer vlot te trekken. Een mediator is er met name op gericht de knelpunten uit de weg te ruimen.
Rini Withagen (voorzitter branchebestuur personenschade NIVRE en bestuurslid van Stichting Keurmerk Letselschade) geeft aan dat er zeker nog meer aandacht geschonken mag worden aan de doorlooptijd. Echter, het regelen van een zaak binnen een termijn van twee jaar is niet altijd mogelijk, nu dat eenmaal ook afhankelijk is van de aard en ernst van het letsel. Het herstelproces dat het slachtoffer doormaakt dient daarbij te worden gerespecteerd.